Politica de Retur și Rambursare

Vă mulțumim că ați ales Livorixa.

La Livorixa, dorim ca fiecare client să aibă o experiență de cumpărare simplă, sigură și transparentă. Dacă nu sunteți mulțumit de comanda primită, puteți solicita returul produsului în conformitate cu politica de mai jos.

Această Politică de Retur și Rambursare se aplică produselor achiziționate de pe website-ul nostru oficial: https://livorixa.com/

1. Perioada de retur

Oferim o politică de retur de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Aceasta înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la data livrării pentru a ne contacta și a solicita returul produsului.

Această perioadă este mai extinsă decât perioada minimă legală aplicabilă cumpărăturilor online în Uniunea Europeană.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit;
  • Produsul trebuie să fie neutilizat;
  • Ambalajul original trebuie să fie intact;
  • Sigiliul produsului nu trebuie să fie rupt sau deschis;
  • Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile, etichetele și materialele primite;
  • Este necesară dovada achiziției sau confirmarea comenzii.

Din motive de protecție a sănătății și igienă, suplimentele alimentare deschise, desigilate sau utilizate nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit.

3. Cum solicitați un retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la: info@livorixa.com

În mesaj, vă rugăm să includeți:

  • Numele complet;
  • Numărul comenzii;
  • Numărul de telefon folosit la comandă;
  • Motivul returului;
  • Fotografii ale produsului, dacă produsul este deteriorat, greșit sau are o problemă vizibilă.

După primirea solicitării, echipa noastră de suport vă va transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Produsele trimise înapoi fără o solicitare de retur aprobată în prealabil nu vor fi acceptate.

4. Costurile de retur

Pentru comenzile livrate în România, returul este gratuit.

Livorixa acoperă costurile de retur pentru produsele returnate conform acestei politici.

Dacă produsul este returnat fără aprobarea noastră prealabilă sau fără respectarea instrucțiunilor transmise de echipa de suport, returul poate fi refuzat.

5. Produse deteriorate, defecte sau greșite

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire.

Dacă ați primit un produs deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la: info@livorixa.com

Pentru a putea analiza situația rapid, vă rugăm să trimiteți fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei de livrare.

Dacă problema este confirmată, vom oferi una dintre următoarele soluții, în funcție de situație:

  • Înlocuirea produsului;
  • Retrimiterea produsului corect;
  • Rambursarea sumei plătite;
  • O altă soluție agreată împreună cu clientul.

6. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de sănătate, igienă și siguranță, anumite produse nu pot fi returnate.

Nu acceptăm returul pentru:

  • Suplimente alimentare deschise;
  • Produse cu sigiliul rupt;
  • Produse utilizate;
  • Produse care nu mai sunt în ambalajul original;
  • Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare de către client;
  • Produse returnate după expirarea perioadei de 30 de zile;
  • Produse trimise fără aprobarea prealabilă a returului.

Dacă aveți întrebări despre eligibilitatea unui produs pentru retur, ne puteți contacta înainte de a trimite produsul înapoi.

7. Rambursări

După ce primim produsul returnat, acesta va fi verificat de echipa noastră.

Vă vom informa prin e-mail sau telefon dacă returul a fost aprobat sau refuzat.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de până la 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

Deoarece metoda de plată disponibilă pe Livorixa este plata la livrare / Cash on Delivery (COD), rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de client, cu excepția cazului în care se agreează o altă metodă disponibilă.

Pentru procesarea rambursării, este posibil să vă solicităm următoarele informații:

  • Numele titularului contului bancar;
  • IBAN;
  • Banca;
  • Numărul comenzii.

Livorixa nu va solicita niciodată parola contului bancar, date de autentificare sau coduri de securitate.

8. Schimburi de produse

În prezent, schimburile directe de produse pot fi procesate doar în funcție de disponibilitatea stocului.

Cea mai rapidă soluție este să solicitați returul produsului eligibil, iar după aprobarea returului, să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Pentru produsele deteriorate, defecte sau livrate greșit, putem oferi o înlocuire gratuită, dacă situația este confirmată de echipa noastră.

9. Refuzul coletului la livrare

Dacă o comandă cu plata la livrare este refuzată fără un motiv valid sau dacă clientul nu poate fi contactat pentru livrare, comanda poate fi returnată către depozit.

Ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza comenzile viitoare în cazuri de refuzuri repetate, abuz, comenzi false sau utilizare necorespunzătoare a serviciului de plată la livrare.

10. Livrare

Livorixa oferă livrare gratuită în România.

Timpul estimat de livrare este de 24–48 de ore în zile lucrătoare, în funcție de adresa de livrare, disponibilitatea produselor și programul curierului.

Livrarea se efectuează numai pe teritoriul României, dacă nu este specificat altfel pe site.

11. Dreptul legal de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere conform legislației aplicabile pentru contractele la distanță.

Livorixa oferă o perioadă de retur de 30 de zile, fără a limita drepturile legale ale consumatorilor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară trimisă la: info@livorixa.com

12. Abuz, fraudă sau utilizare necorespunzătoare

Livorixa își rezervă dreptul de a refuza retururi sau rambursări în cazuri de:

  • Suspiciune de fraudă;
  • Abuz repetat al politicii de retur;
  • Produse utilizate sau desigilate;
  • Produse returnate într-o stare diferită față de cea livrată;
  • Comenzi plasate cu informații false sau incomplete;
  • Activitate de revânzare neautorizată.

Această măsură nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

13. Contact

Pentru orice întrebare privind retururile, rambursările sau produsele primite, ne puteți contacta la:

Livorixa
Website: https://livorixa.com/
Email suport: info@livorixa.com

Echipa noastră de suport încearcă să răspundă solicitărilor în cel mai scurt timp posibil în zilele lucrătoare.