Politica de Livrare

Vă mulțumim că ați ales Livorixa.

Această Politică de Livrare explică modul în care procesăm, expediem și livrăm comenzile plasate pe website-ul nostru oficial: https://livorixa.com/

Livorixa comercializează suplimente alimentare și oferă livrare pe teritoriul României.

1. Zona de livrare

Livorixa livrează comenzile pe teritoriul României.

În prezent, livrarea este disponibilă pentru adrese valide din România, cu excepția cazului în care este specificat altfel pe website sau în procesul de finalizare a comenzii.

2. Costul livrării

Livorixa oferă livrare gratuită pentru comenzile eligibile plasate pe website.

Nu percepem taxe standard de livrare pentru comenzile livrate în România.

3. Metoda de plată

Metoda de plată disponibilă pe Livorixa este plata la livrare, cunoscută și ca Cash on Delivery / COD.

Aceasta înseamnă că plata comenzii se face direct către curier, în momentul livrării coletului.

Clientul este responsabil să furnizeze date de contact corecte și să fie disponibil pentru preluarea coletului la adresa indicată.

4. Procesarea comenzilor

Ne propunem să procesăm comenzile cât mai rapid posibil.

În mod normal, comenzile sunt procesate:

  • În aceeași zi în care sunt plasate; sau
  • În următoarea zi lucrătoare, dacă apar probleme operaționale, dificultăți de procesare, verificări suplimentare, erori de adresă, lipsă temporară de stoc sau alte situații neprevăzute.

Comenzile plasate în afara programului de lucru, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Dacă avem nevoie de informații suplimentare pentru procesarea comenzii, vă putem contacta prin telefon, e-mail sau SMS folosind datele furnizate la plasarea comenzii.

5. Timpul estimat de livrare

Livorixa oferă livrare express în România.

Timpul estimat de livrare este de:

24–48 de ore în zile lucrătoare

Acest termen se calculează din momentul în care comanda este procesată și predată curierului.

Livrarea poate depinde de adresa clientului, disponibilitatea produsului, programul curierului și eventualele circumstanțe externe.

6. Posibile întârzieri

Deși depunem eforturi pentru ca toate comenzile să fie livrate rapid, pot apărea întârzieri cauzate de factori care nu depind direct de Livorixa.

Printre acești factori se pot număra:

  • Date de livrare incorecte sau incomplete;
  • Clientul nu poate fi contactat de curier;
  • Volum ridicat de comenzi;
  • Weekenduri sau sărbători legale;
  • Condiții meteo nefavorabile;
  • Întârzieri ale curierului;
  • Probleme tehnice sau logistice;
  • Circumstanțe neprevăzute aflate în afara controlului nostru.

În cazul în care apare o întârziere importantă sau este necesară confirmarea unor informații, vom încerca să vă contactăm folosind datele furnizate la plasarea comenzii.

7. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, puteți primi o confirmare prin e-mail, telefon, SMS sau alt mijloc de comunicare disponibil.

În unele cazuri, echipa noastră sau partenerul logistic poate contacta clientul pentru confirmarea comenzii, a adresei de livrare sau a numărului de telefon.

Livorixa își rezervă dreptul de a anula sau suspenda procesarea unei comenzi dacă informațiile furnizate sunt incomplete, incorecte sau dacă clientul nu poate fi contactat.

8. Adresă de livrare incorectă sau incompletă

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte, complete și actuale.

Livorixa nu este responsabilă pentru întârzieri, livrări eșuate sau retururi cauzate de:

  • Adresă greșită;
  • Număr de telefon incorect;
  • Lipsa informațiilor necesare pentru livrare;
  • Refuzul coletului;
  • Imposibilitatea curierului de a contacta clientul.

Dacă observați că ați introdus date greșite, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la: info@livorixa.com

Vom încerca să actualizăm informațiile înainte ca produsul să fie expediat, însă nu putem garanta modificarea datelor după ce comanda a fost predată curierului.

9. Anularea comenzii

Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la: info@livorixa.com

Deoarece procesăm comenzile rapid, nu putem garanta anularea comenzii după ce aceasta a fost procesată sau predată curierului.

Dacă produsul a fost deja expediat, anularea nu mai poate fi posibilă. În acest caz, puteți solicita returul conform Politicii noastre de Retur și Rambursare, dacă produsul îndeplinește condițiile de retur.

10. Refuzul coletului la livrare

Dacă o comandă cu plata la livrare este refuzată fără un motiv valid sau clientul nu poate fi contactat pentru livrare, coletul poate fi returnat către depozit.

Livorixa își rezervă dreptul de a limita, verifica suplimentar sau refuza comenzi viitoare în cazuri de:

  • Refuzuri repetate ale coletelor;
  • Comenzi false;
  • Date de contact incorecte;
  • Utilizare abuzivă a serviciului de plată la livrare;
  • Suspiciune de fraudă.

Această măsură are scopul de a proteja serviciul nostru, partenerii logistici și clienții care plasează comenzi reale.

11. Produse deteriorate la livrare

Vă rugăm să verificați coletul și produsul imediat după primire.

Dacă produsul ajunge deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la: info@livorixa.com

Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să includeți:

  • Numărul comenzii;
  • Numele complet;
  • Numărul de telefon;
  • Fotografii clare ale produsului;
  • Fotografii ale ambalajului;
  • Fotografii ale etichetei de livrare.

Dacă problema este confirmată, vom oferi o soluție adecvată, cum ar fi înlocuirea produsului, retrimiterea produsului corect sau rambursarea sumei plătite, conform politicilor noastre.

12. Retururi

Livorixa oferă retur gratuit în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Costurile de retur sunt gratuite pentru comenzile eligibile livrate în România.

Pentru detalii complete despre condițiile de retur, produse eligibile, produse care nu pot fi returnate și rambursări, vă rugăm să consultați Politica noastră de Retur și Rambursare disponibilă pe website.

13. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare, comandă, anulare sau retur, ne puteți contacta la:

Livorixa
Website: https://livorixa.com/
Email suport: info@livorixa.com

Echipa noastră de suport va încerca să răspundă solicitărilor în cel mai scurt timp posibil în zilele lucrătoare.